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佛山ISO9001分享ISO小知识,为何新标准一定要产品定义修改为“产品和服务”呢?

发布者: 瑞峰盈  时间:2019-10-05 12:42:55

何为服务:服务是能够满足他人需求的特殊礼遇行为,英文服务这一个词德每一个字母所代表的含义理解,
其中每一个字母的含义都是对服务人员的行为语言的一种要求,
佛山ISO9001理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造和眼光。
服务的六个要点
1能力
2)知识
3)自重(工作时表现的态度)
4)礼貌(真诚待人的态度)
5)形象(注重自己的仪表)
6)多尽一点力(额外的工作)

佛山ISO9001李说有理,说说今天听到的身边故事
分享服务在生活与工作中无处不在
老婆是做酒店管理的,今天一早上班的路上说被气到了,也被笑到了。
我很奇怪,工作中还有这个功效,又能气到,又能带来欢笑?



事情是这样的:
这几天十一小长假住客基本满员,为能更好做到客房使用率,
需要及时办理退房和整理房间,一共后面客人入住,人手不够,
她亲自去客房查看了,因为她在维也纳做过,一些基本的服务意识还是有
首先需要确认客人是否离开,敲门,第一遍敲三下,并问:"有人吗?"
没有回应。再敲第二遍,“你好,我是服务员”。但是意外隔壁阿姨出来了!
阿姨:“敲一遍没人应,就可以开门打扫卫生啊,还一直敲”,庆幸
这阿姨不是酒店员工!


为何要敲两次门?还要间隔停顿后,明确“我是客房服务员”呢?
问题就在这里,这就是服务意识的体现,佛山ISO9001告诉你
A、第一次敲门,如果有人,为何没人回应也不要开门进入?
因为客人可能在走过来,在穿衣服等等可能都有,所以没来得及回应
B、第二次敲门确认是否有人,这是对客户及自己工作的尊重,基本的礼貌
因为有没可能客人正在穿衣服,没及时回应,你就开门进去了?我是遇到过
所以等待也是一种礼貌。更是一种职业道德
C、最后俺老婆说要把这案例将给员工听,还要感谢隔壁阿姨带来好案例。

所以佛山ISO9001告诉你管理无时无刻不在,何为精细化管理?就是时刻站在对方角度着想。


文章整理:佛山ISO9001:2015 佛山ISO9001认证  瑞峰盈www.goodiso.cn提供


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