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一、何为TL9000通讯业质量管理体系?
    目前,与其他工业相比,人们认为通讯设备的可靠性并不总是处于领先地位,原因是客户对处于新技术边缘地带的产品不断地提出要求。在通讯行业,零部件、软件和服务的不足,都会给通讯服务供应商的收入带来严重的损失,人们清楚地要求对这些不断出现的问题给出反应。
    杰出品质电讯供应商论坛——QUEST FORUM,是一个通讯行业服务提供商和产品制造商之间合作与沟通的世界性论坛,其主要任务是在现有标准和实践基础上制定并保持一个通用的通讯业质量管理体系标准—TL9000,目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性,为产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护定义通讯质量体系要求。另外,为判定质量体系执行的进展并估计其结果,TL9000为供应商详尽地叙述了有效的成本和执行的体制。
    TL9000质量管理体系要求和衡量指标,已于2001年3月份推出第三版。此标准符合了ISO9000版的所有要求,并对电讯硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求:
    1. 完整的产品及服务的生命周期计划控制
    2. 商业持续计划
    3. 客户及供应商发展关系
    4. 表现趋势分析
    5. 完善表现衡量指标

二、实施TL9000的效益:
    1. 提高通讯电子产品的质量和提高客户满意度,促进持续改善表现
    2. 加强客户关系管理
    3. 全面降低成本,增加利润,集合优质管理实践经验
    4. 打破技术壁垒,提高商业机会及企业竞争力
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